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海富机电提升管理 探索构建服务型营销体系

  目前,海富机电服务网点已达到200多家,覆盖华东、华中、华南、东北、西南等区域,下一步海富机电还将进一步完善服务网点布局,以便达成更快、更优的服务。

  今年年初,企业就开始主抓六大基础工作,其中就有服务创优行动方案的策划与实行,具体内容包括在各地建立配件中心,保证售后、应急服务的快速到位;通过对服务后备人员开展标准化培训、考评、绩效管理培训等加强服务环节,通过主动服务加强客户关系管理;部门职能由以往的单纯服务转变为服务加信息收集,通过在服务过程中获取新的购机信息以拓展销售渠道。

海富机电提升管理 探索构建服务型营销体系

  服务型营销体系是指根据客户的渠道特点、品牌构成和经营方式等实际情况,量身制定保证客户可持续良性增长的相关方案,并在具体实行中协助客户做好要求、监督和整改等服务工作,保证目标有效达成。服务型营销除了扩建网点之外,还需做好以下几点工作:

  1.目标设定、换位思考

  对服务型营销来说,目标设定能够解决方向问题,首先根据客户实际情况和客户共同制定一个良性增长方案和计划,把目标设定,确定工作方向。

  换位思考能够解决思想问题,很多人会有这样的心态,把任务给客户定完了就置身事外,不再跟进,这样的心态怎么可能把工作做好? 因为没有换位思考,没有真正把客户的任务当成自己的任务,扪心自问,当员工有这种心态的时,会不会全力以赴地去协助客户分析市场中可能遇到的问题?会不会积主动地帮助客户解决实际存在的困难?答案是不言而喻的。

  2.找出问题、对症下药

  服务型营销不是老好人营销,你好我好大家好,就是销量不好。大家必须要审视整个市场,更多时候要跳出这个市场来发现客户和市场中存在的问题,没有问题的市场是危险的,没有问题的客户是没有增长潜力的,如果大家连起码的问题都发现不了,谈何增长?服务就是一句空话。大家要充当市场医生的角色,必须要找出客户问题,找出病因,然后根据企业政策协助客户指定一套有效疗法,然后就是在疗治过程中做好监督和整改。

  海富机电服务人真正站在客户的角度思考,提高产品质量,提升服务质量,相信越来越多的潜在客户会成为大家的忠实客户,口碑相传,企业经营就会越来越好。


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